Plateformes de seconde main : bonnes pratiques d’achat et de vente

Cet article sur les plateformes de seconde main est le dixième d’une série réalisée dans le cadre d’un partenariat avec la Fondation Cetelem.

Ces dernières années, les plateformes de seconde main ont fortement gagné en popularité en France et en Europe, devenant une ressource pour les consommateurs souhaitant avoir accès à des produits moins chers et souvent plus durables. En 2023, le marché de la seconde main en France a été évalué à 14 milliards d’euros de chiffre d’affaires, selon une étude de XERFI.

Qu’est-ce qu’une plateforme de seconde main? 

Une plateforme de seconde main est un site internet ou une application mobile qui permet aux utilisateurs d’acheter et de vendre des biens d’occasion. Ces produits ont déjà été utilisés par une ou plusieurs personnes avant d’être mis en vente sur la plateforme. Les exemples courants incluent des vêtements, des accessoires, des appareils électroniques, des meubles, et bien d’autres articles. Leboncoin, Vinted et Back Market sont des exemples populaires de telles plateformes.
Les articles de seconde main sont généralement vendus entre 30% et 50% moins cher que leurs équivalents neufs selon le Parisien. Cela signifie qu’un consommateur peut économiser jusqu’à la moitié du prix d’un article neuf en optant pour l’occasion. Pour les vendeurs, ces plateformes permettent de se faire rembourser une partie du montant de l’article qu’ils n’utilisent plus.

Un accès inégal aux plateformes de seconde main

En 2023, 69 % des personnes à bas revenus ont effectué un achat en ligne, comparé à 81 % pour les hauts revenus, selon le Baromètre du numérique 2024. Les internautes en difficulté économique sont donc ceux qui bénéficient le moins des opportunités d’économies offertes par Internet, alors même que ce sont les personnes qui en auraient le plus besoin. Cela peut s’expliquer par deux facteurs principaux : un manque de connaissance des avantages de ces plateformes et un déficit des compétences numériques nécessaires pour les utiliser.

Afin de donner au plus grand monde les moyens d’accéder à ces sources d’économie, nous vous proposons un ensemble de bonnes pratiques pour vendre et acheter sur ces plateformes.

Les avantages des plateformes de seconde main

En cette période d’inflation, le marché de la seconde main permet de maintenir, voire d’améliorer son pouvoir d’achat. En 2021, 21% des vendeurs gagnent entre 100 et 200 euros par mois, tandis que 14% réalisent plus de 200 euros de profit mensuellement, grâce aux offres de ces plateformes selon l’Etude: le nombre de vendeurs de seconde main en ligne a doublé en trois ans de Fashion Network. 

Au-delà des aspects financiers, le marché de la seconde main favorise des interactions sociales positives. En achetant d’occasion, vous soutenez d’autres consommateurs et participez à une économie plus collaborative et solidaire, renforçant ainsi les liens communautaires et promouvant l’économie circulaire.

L’impact environnemental de la seconde main est également un atout majeur. En prolongeant la durée de vie des produits, cela réduit la demande de nouvelles ressources et diminue la quantité de déchets, contribuant ainsi à la réduction de l’empreinte carbone et à la préservation de notre planète.

Le succès des plateformes de seconde main repose sur cette combinaison de bénéfices économiques, sociétaux et écologiques. Vendre ou acheter d’occasion n’est pas seulement une question de bon sens économique, c’est également une démarche éthique et responsable. Un article publié par nos soins, intitulé “Numérique et secondes mains en période d’inflation”, détaille les plateformes les plus populaires et leurs spécialités pour aider à maximiser vos économies.

Attention : les prix abordables des produits ne doivent pas inciter à acheter plus que nécessaire. Pour éviter cela, il est essentiel d’adopter une consommation réfléchie et responsable.

Comment vendre sur les plateformes de seconde main ? 

Créer une annonce attrayante

Pour maximiser les chances de vendre rapidement et au meilleur prix, il est essentiel de créer une annonce attrayante et de qualité.  Voici les étapes clés :

• Choix de la plateforme : sélectionnez la plateforme la plus appropriée pour votre produit. Par exemple, Vinted est idéal pour les vêtements, tandis que Leboncoin est parfait pour les articles divers.
• Photos de qualité : les images sont le premier élément que les acheteurs potentiels verront. Prenez des photos en mettant en valeur votre produit avec un fond neutre  et bien éclairées sous plusieurs angles. Assurez-vous que les photos montrent les détails et l’état de l’article.
• Description précise : fournissez une description détaillée de l’article. Mentionnez sa marque, son modèle, ses dimensions, son état, et tout autre détail pertinent. Soyez honnête sur les éventuels défauts pour éviter les mauvaises surprises pouvant vous valoir des avis négatifs.
• Prix compétitif : faites des recherches sur des articles similaires pour fixer un prix compétitif. Un prix bien ajusté peut attirer plus d’acheteurs et accélérer la vente.

Communiquer avec les potentiels acheteurs

Une bonne communication est essentielle pour instaurer la confiance et conclure une vente rapidement. Voici quelques conseils :

• Canal de communication : utilisez les systèmes de messagerie intégrés des plateformes pour échanger avec les acheteurs. Cela permet de vous mettre d’accord avec les acheteurs, tout en évitant de partager vos données personnelles.
• Réactivité : dans la mesure du possible, essayez de répondre rapidement aux messages des acheteurs potentiels. Une réactivité élevée montre votre sérieux et peut souvent faire la différence dans une vente.
• Transparence : soyez honnête et ouvert dans vos échanges. Fournissez toutes les informations demandées sur vos articles par les acheteurs et n’omettez aucun détail important sur l’état de l’article.
• Courtoisie : la politesse et le respect sont essentiels. Une attitude positive peut grandement améliorer vos chances de vendre.

En suivant ces conseils, vous maximiserez vos chances de succès sur les plateformes de seconde main.

Comment acheter sur ces plateformes ? 

Recherche et vérification de l’article

Pour faire de bonnes affaires et économiser de l’argent, il est essentiel de savoir comment bien choisir les articles que vous achetez. Voici quelques astuces pour acheter en toute sérénité : 

• Analyser l’annonce : lisez attentivement l’annonce. Assurez-vous que la description est détaillée et que les photos sont claires et montrent bien l’état de l’article. Une annonce bien rédigée est souvent le signe d’un vendeur sérieux.
• Vérifier le profil du vendeur : consultez le profil du vendeur. Recherchez les évaluations et les avis laissés par d’autres acheteurs. Un vendeur avec de nombreux avis positifs est généralement fiable.

Négociation et communication

Une communication efficace peut vous aider à obtenir le meilleur prix et à vous assurer de la qualité de l’article. Voici comment procéder :

• Demander des informations complémentaires : n’hésitez pas à poser des questions au vendeur si quelque chose n’est pas clair dans l’annonce. Demandez des photos supplémentaires si nécessaire. Un vendeur honnête sera toujours prêt à fournir plus de détails.
• Négocier le prix : la négociation fait partie du jeu sur les plateformes de seconde main. Proposez un prix raisonnable et soyez prêt à discuter. La courtoisie et le respect sont essentiels pour mener une négociation fructueuse.

En appliquant ces conseils, on peut acheter en toute confiance sur les plateformes de seconde main, tout en réalisant des économies. 

Sécurité sur les plateformes de seconde Main

En 2021, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a signalé une augmentation de 30 % des plaintes liées aux transactions en ligne par rapport à l’année précédente. Les principales plaintes concernent des produits non conformes, des paiements non sécurisés et des faux vendeurs. Pour contrer ces risques, de nombreuses plateformes ont mis en place des mesures de sécurité spécifiques, telles que la vérification des profils des utilisateurs, des systèmes de paiement sécurisés et des équipes dédiées à la détection des fraudes.

Reconnaître les arnaques courantes

• Des annonces trop belles pour être vraies : méfiez-vous des articles à des prix anormalement bas. Si une offre semble trop belle pour être vraie, c’est probablement le cas. Faites des recherches pour comparer les prix des articles similaires afin de repérer les incohérences.
• Des demandes de paiement inhabituelles : soyez prudent avec les demandes de paiement par des moyens non sécurisés, comme les virements bancaires directs ou les services de transfert d’argent anonymes. Privilégiez les méthodes de paiement sécurisées comme PayPal, qui offrent une protection pour l’acheteur ou tout simplement passer par le système de paiement de la plateforme.  Sur certaines plateformes, vous pouvez également régler en espèces en réalisant la transaction en présentiel et éviter ainsi de payer des frais de livraison (nous vous donnons les conseils plus bas pour faire ses transactions directs en toute sécurité)

Pour en apprendre plus sur les arnaques en ligne, décrouvrez ce podcast « Arnaques en ligne: comment lutter contre les cybermalveillances »

Protéger ses données personnelles

• Informations sensibles : ne partagez jamais votre adresse complète, vos coordonnées bancaires ou toute autre information personnelle sensible. Les plateformes disposent de systèmes de messagerie et de paiement sécurisés ; utilisez-les pour communiquer.

Sécurité lors de la transaction : Le module Les Bons Clics sur le paiement sécurisé

• Choses à éviter et réflexes à avoir : évitez de traiter avec des vendeurs qui insistent pour communiquer en dehors de la plateforme ou qui demandent des paiements anticipés. Si quelque chose vous semble suspect, faites preuve de prudence. Privilégier les vendeurs avec de nombreux avis positifs.
• Sécuriser la transaction : si vous choisissez une remise en main propre, privilégiez un endroit public et sécurisé, comme un café ou un centre commercial. Si possible, venez accompagné. Testez ou inspectez le produit que vous achetez avant de sortir l’argent de la transaction. Normalement le vendeur vous proposera de le faire mais si ce n’est pas le cas n’hésitez pas à lui demander.

Signalement et recours

• Outils de signalement : utilisez les outils de signalement des plateformes pour dénoncer les comportements suspects ou les annonces frauduleuses. Ces outils sont là pour protéger la communauté.
• Recours : renseignez-vous sur les politiques de protection des acheteurs et les recours disponibles en cas de problème avant de procéder à votre acahat. Les plateformes comme PayPal offrent souvent des garanties de remboursement en cas de litige.

Faites preuve de prudence et de vigilance, et vous pourrez acheter et vendre en toute confiance !

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